Charte d’Alignement des Intérêts – Réseau/Franchisés
Dans un réseau de franchise, la réussite ne se mesure pas uniquement à la performance individuelle de chaque acteur, mais à la qualité de la collaboration entre le franchiseur et ses franchisés.
La Charte d’Alignement des Intérêts formalise cet engagement commun, en posant les bases d’une relation équilibrée et durable.
Elle a pour objectif de s’assurer que les stratégies, les actions et les décisions prises servent à la fois la croissance du réseau, mais aussi à la rentabilité locale de chaque franchisé.
En clarifiant les responsabilités, en fixant des objectifs partagés et en instaurant des mécanismes de suivi transparents, cette charte devient un véritable levier de confiance et de performance collective.
Voici a quoi elle pourrait ressembler pour votre réseau.
Point n°1. Un objectif commun.
Nous, membres du réseau, affirmons que notre succès repose sur :
- La croissance durable du réseau,
- La rentabilité individuelle des agences franchisées,
- Le respect de la marque et de ses valeurs.
Point n°2. Une performance équilibrée.
Franchiseur :
- S’engage à proposer un modèle économique performant, éprouvé, évolutif.
- Fournit des outils de gestion (logiciels, reporting, benchmark) favorisant la performance locale.
Franchisé :
- S’engage à appliquer les process métier et commerciaux du réseau.
- Suit les indicateurs de performance et partage ses résultats en toute transparence.
Principe clé : Toute décision du franchiseur intégrera une analyse de son impact local pour les franchisés.
Point n°3. La communication et les remontées terrain.
Franchiseur :
- Met en place des canaux de communication structurés (plateforme d’échanges, hotline réseau).
- Tient compte des retours du terrain pour adapter les outils ou les campagnes nationales ou régionales.
Franchisé :
- Participe activement aux remontées d’informations terrain.
- Fait preuve d’un esprit constructif dans ses critiques.
Point n°4. L’innovation et l’adaptation locale.
Franchiseur :
- Encourage les franchisés à proposer des initiatives locales qu’il est possible de tester dans le cadre du concept.
- Peut intégrer ces innovations dans le modèle national.
Franchisé :
- Respecte le concept, mais peut proposer des adaptations justifiées localement.
Point n°5. Un développement géographique maîtrisé.
Franchiseur :
- S’engage à un développement raisonné, sans cannibalisation de zones existantes.
- Consulte les franchisés concernés en cas de projet d’ouverture proche.
Franchisé :
- Peut recommander des zones de développement, et être prioritaire sur leur ouverture.
Point n°6. La sortie, la revente, la transmission.
- Le franchiseur accompagne toute cession ou transmission du point de vente dans un esprit gagnant-gagnant.
- Le franchisé respecte la procédure contractuelle tout en pouvant solliciter un appui stratégique pour valoriser sa structure.
Point n°7. Le gestion des conflits.
- Un processus clair, équitable et rapide de médiation interne est instauré.
- Une charte de respect mutuel encadre les échanges en cas de désaccord.
Voici ce que l’on souhaitait vous dire sur La Charte d’Alignement des Intérêts. Naturellement, ces différents points peuvent susciter une certaine réflexion, ce qui est bien normal, et c’est même l’objectif de cet article.
