Erreur de recrutement Le coût caché pour un réseau

Le recrutement d’un franchisé ne doit jamais être traité comme une formalité administrative.
C’est un acte stratégique qui engage la pérennité de l’enseigne et la satisfaction des clients.

Dans un réseau de franchise, chaque nouvelle ouverture est une opportunité de renforcer l’enseigne… ou de l’affaiblir.

Un mauvais choix qui coûte cher ! Recruter un franchisé inadapté au concept, à la culture du réseau ou aux exigences opérationnelles peut avoir des conséquences lourdes : perte financière, atteinte à l’image de marque, tensions internes, voire fermeture prématurée.

L’erreur de recrutement est l’un des risques les plus coûteux pour un franchiseur, et l’un des plus frustrants pour un franchisé mal orienté.

Voici quelles peuvent en être les conséquences…

1. Les signes avant-coureurs d’une erreur de recrutement

Une motivation centrée uniquement sur l’argent.
Le refus de suivre les process établis.
La méconnaissance du secteur d’activité et/ou formation insuffisante.
Des attentes irréalistes sur la charge de travail et/ou la rentabilité.

Par exemple : un candidat séduit par le succès d’une enseigne de restauration rapide, mais refusant les horaires étendus nécessaires à l’activité.

2. Les impacts financiers

Pour le franchiseur :

Coût du recrutement, formation et accompagnement perdu.
Parfois une baisse des redevances si l’activité ne décolle pas.
Des frais liés à la fermeture ou la reprise de l’unité.

Pour le franchisé :

La perte de l’investissement initial.
Des engagements financiers personnels (prêts, cautions).

3. L’effet domino sur le réseau

Un franchisé en difficulté peut notamment :

Détériorer la réputation locale de la marque.
Décourager les candidats potentiels.
Créer un climat négatif lors des réunions réseau.

Tout ceci avec les conséquences que l’on imagine…

4. Quelles sont les causes les plus fréquentes d’une erreur de recrutement ?

Une sélection trop rapide pour atteindre des objectifs de développement.
Un manque de clarté sur le profil recherché (Base du franchisé idéal).
L’absence de tests pratiques ou d’immersion terrain.
Une communication incomplète sur les exigences réelles du métier.

5. Il vaut mieux prévenir plutôt que guérir !

Définir un profil type précis : compétences, personnalité, valeurs.
Elaborer un process de sélection rigoureux : entretiens multiples, tests, mise en situation.
Faire preuve d’une transparence totale sur les challenges du métier.
Impliquer des franchisés existants dans l’évaluation des candidats.

6. Et si l’erreur est déjà faite ?

Vous devez identifier rapidement les difficultés.
Mettre en place un plan d’accompagnement renforcé.
Évaluer objectivement la possibilité de redresser la situation.
En dernier recours, organiser une sortie courtoise et respectueuse pour limiter les dégâts.

Vous l’aurez bien compris, recruter, c’est protéger le réseau !