L’arme secrète des réseaux performants
Apprendre pour rester compétitif
Dans un environnement économique et concurrentiel qui évolue rapidement, la formation continue n’est plus une option pour un réseau de franchise, elle est devenue une véritable obligation stratégique.
Elle permet en effet, d’actualiser les compétences, d’intégrer les nouveautés et de maintenir une qualité homogène sur l’ensemble du réseau.
Pour un franchisé, se former régulièrement est un investissement direct dans sa performance et sa rentabilité.
1. Voici pourquoi la formation continue est cruciale en réseau organisé.
- Les marchés changent, les habitudes de consommation aussi.
- Les outils technologiques et les process évoluent.
- Les attentes clients augmentent, et la concurrence se renforce.
Exemple : un réseau de services à domicile a augmenté sensiblement son taux de satisfaction client après avoir instauré une formation trimestrielle obligatoire sur la relation client.
2. Les types de formation qu’il peut être (très) judicieux d’intégrer.
- Formation technique : produits, services, équipements.
- Formation commerciale : techniques de vente, négociation, fidélisation.
- Formation managériale : gestion d’équipe, leadership, organisation.
- Formation digitale : outils en ligne, réseaux sociaux, e-commerce.
3. Quel est le rôle du franchiseur dans la formation continue.
- Identifier les besoins en fonction des évolutions du marché.
- Fournir des programmes adaptés et accessibles.
- Organiser des sessions régulières (en présentiel ou à distance).
- Évaluer l’efficacité des formations et ajuster le contenu.
4. L’implication des franchisés est un facteur clé, ils doivent…
- Considérer la formation comme un investissement, non comme une contrainte.
- Mettre en pratique rapidement les acquis.
- Partager les bonnes pratiques avec les autres franchisés.
5. Les bénéfices directs sur la performance ne se feront pas attendre.
- Meilleure productivité.
- Amélioration de l’expérience client.
- Plus grande capacité d’adaptation.
- Réduction des erreurs et des coûts liés.
Vous l’aurez compris, un réseau qui apprend est un réseau qui progresse, encore faut-il que le franchiseur s’en donne les moyens, mais aussi que les franchisés jouent le jeu à fond !
La formation continue alimente l’innovation, la qualité et la cohérence.
Elle constitue l’une des clés majeures pour transformer les « bonnes enseignes » en leaders du marché.
Vous souhaitez en savoir plus sur le sujet ?
Si vous êtes franchiseur et avez des interrogations sur le volet opérationnel de votre réseau, nous vous offrons une consultation d’une heure. Il vous suffit de réserver votre créneau ci-dessous.
